FAQ a podpora

Na této stránce najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se parkování na letišti, platby, rezervace a jejího používání.

Miles & More

Za každou nezrušenou rezervaci provedenou přes webovou stránku https://miles-and-more.park.aero obdržíte vždy alespoň 100 bonusových mílí které se vám připíší do věrnostního programu Miles & More. Během vyhlášené reklamní akce můžete případně získat také více prémiových mílí podle platných podmínek akce. Vezměte prosím na vědomí, že rezervace prostřednictvím vlastních internetových obchodů partnerských letišť nebo jiných partnerských stránek Park.Aero se do této akce nezapočítávají.

Míle obdržíte na začátku následujícího měsíce po rezervovaném datu vstupu. Například v případě rezervace parkování s vjezdem 17. srpna budou míle připsány na váš účet Miles & More začátkem září.

Míle lze připsat i zpětně, pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím webu https://miles-and-more.park.aero a datum příjezdu z provedené rezervace je ještě v budoucnosti. Zašlete nám žádost na naši technickou podporu a sdělte nám kód rezervace parkovacího místa a číslo vaší servisní karty Miles & More. Vezměte prosím na vědomí, že rezervace prostřednictvím vlastních internetových obchodů partnerských letišť nebo jiných partnerských stránek Park.Aero se na ně nevztahují.

V současné době není možné platit za rezervaci parkoviště bonusovými mílemi Miles & More.

Pokud ještě nejste účastníkem programu Miles & More, zaregistrujte se zdarma zde.

Rezervace parkoviště

Na naší webové stránce můžete rezervovat oficiální letištní parkoviště pro vybraná letiště. Postupujte prosím následovně:

  1. Zvolte si letiště
  2. Zadejte datum vjezdu a datum výjezdu
  3. Vyberte si dostupný parkovací produkt
  4. Zadejte osobní údaje
  5. Proveďte platbu v platebním modulu letiště
  6. Během několika minut obdržíte e-mailem potvrzení rezervace.

Při rezervaci času příjezdu a odjezdu počítejte s dostatečnou časovou rezervou. Doporučujeme přidat k plánovanému času odletu a příletu alespoň 3 hodiny.

Náš rezervační systém bohužel nepodporuje rezervace více než jednoho vozidla najednou. Vytvořte prosím samostatné rezervace pro každé vozidlo, kterým cestujete na letiště.

Platba

V každém případě umožňujeme platbu kreditní kartou včetně Apple Pay a Google Pay. Dále mohou být k dispozici následující alternativní možnosti platby (v závislosti na letišti, které si rezervujete): PayPal, Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL, MobilePay a Przelewy24.

Platba bude okamžitě odečtena ze zadané kreditní karty / platební metody.

Potvrzení rezervace zaslané po provedení rezervace obsahuje fakturu z příslušného letiště.

Nejprve si prosím ověřte, zda je vámi používaná kreditní karta autorizována pro 3D Secure V2 v souladu se směrnicí PSD2. Aktivace je nezbytným předpokladem pro platbu prostřednictvím našeho systému. Pokud tomu tak není, obraťte se na svou banku.

Mohlo dojít k technickým problémům při vytváření rezervace nebo při odesílání e-mailu s potvrzením rezervace. Obraťte se na naši technickou podporu. Při zasílání dotazu na naši podporu uveďte své rezervační údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, letiště, rezervovaný produkt a rezervované období.

Správa rezervace

Pokud chcete změnit rezervované letiště, parkoviště a dobu parkování, musíte v tomto případě rezervaci zrušit a provést ji znovu. Doporučujeme, abyste si před zrušením rezervace ověřili případné storno poplatky a novou cenu parkovacího místa. Cena parkovacího místa se mezitím mohla zvýšit. V některých případech je proto levnější zaparkovat na delší dobu, než bylo rezervováno v rámci stávající rezervace, a zaplatit dodatečnou částku po příjezdu a před opuštěním parkoviště. To se provádí na výplatní stanici a řídí se letištními tarify. V případě dotazů ohledně platných dodatečných platebních sazeb se obraťte na příslušné letiště. Kontaktní údaje letišť najdete zde.

Předpokladem pro zrušení rezervace je, že jste si rezervovali produkt, který lze zrušit, a dodržujete příslušná pravidla pro zrušení rezervace na daném letišti. Rezervaci parkoviště můžete zrušit dvěma způsoby:

  1. Odkaz na zrušení: Po úspěšné rezervaci parkovacího místa obdržíte e-mailem potvrzení rezervace. V e-mailu najdete odkaz pro zrušení rezervace.
  2. Webová stránka: Na naší webové stránce máte možnost provést zrušení rezervace uvedením čísla rezervace a e-mailové adresy.

Způsoby zrušení závisí na podmínkách zrušení rezervovaného letiště a produktu. Přehled stornopodmínek a případných poplatků najdete zde.

V souladu s podmínkami příslušného letiště mohou být účtovány stornopoplatky. Přehled stornopodmínek a případných poplatků najdete zde.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 pracovních dnů na platební metodu použitou v době rezervace.

Na letišti

U závory rezervovaného parkovišti musíte mít připravený QR kód pro vjezd. Zpravidla však není nezbytně nutné QR kód tisknout. QR kód lze naskenovat také pomocí mobilního zařízení. Pokud QR kód nelze u vjezdu přečíst, obraťte se na zaměstnance stisknutím vyvolávacího tlačítka u závory.

Nastavte prosím QR kód na snímač u závory podle instrukcí z e-mailu, který jste obdrželi při vytváření rezervace. V závislosti na letišti se závora otevře přímo, nebo vám bude automaticky vydán předplacený parkovací lístek. Pokud obdržíte parkovací lístek, uschovejte si ho, protože ho budete potřebovat k odjezdu.

Ano, jednorázový vjezd je možný kdykoli během rezervovaného období.

Po návratu se vydejte k parkovacímu automatu a vložte do něj parkovací lístek, který jste obdrželi při vjezdu. V případě, že vám při vjezdu nebyl vystaven lístek, naskenujte QR kód z potvrzením rezervace. Automat vám následně zobrazí informaci o případném příplatku za delší dobu parkování.

Náhrady za předčasné odjezdy jsou v souladu s podmínkami letišť vyloučeny.

Rezervace vás opravňuje k jednomu vjezdu a výjezdu v rámci rezervované doby parkování.

Ostatní dotazy

Pokud vám na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci nebylo zasláno potvrzení rezervace, zkontrolujte prosím nejprve složku s nevyžádanou poštou. Pokud e-mail nemůžete najít, obraťte se na naši technickou podporu. Při zasílání dotazu na naši podporu uveďte své rezervační údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, letiště, rezervovaný produkt a rezervované období.

V případě dalších dotazů nebo návrhů se obraťte na naši technickou podporu.

Přejít nahoru